人工接聽電話、電話留言、電話傳真的文字記錄和語音留存，信息收集后由平臺工作人員負責通過后臺進行信息記錄后，將信息保存至數據庫，并按上級院要求進行數據匯聚傳輸，省級院能查看到下級院匯聚到省院的數據?？捎行f助“信”、“訪”、“網”、“電”四渠道數據全部匯聚工作。
實現與STNP網絡通信功能，可以實現數字/模擬線路的接續，傳真收發，中繼接入，ims接入；動態調整流程、語音保存、監控、座席支持。支持IVR業務、呼叫中心等業務和座席在線動態監控等功能。
語音網關平臺通過中繼網關，實現將電話交換網PSTN與IP網絡連接起來，從而實現通過Internet網絡進行語音通話的功能。
可以將話音通信集成到數據網絡中，建立能夠連接各個座席人員的統一話音和數據網絡。將語音的IP數字信號轉換成模擬信號。
座席接聽并記錄生成案卡信息，案卡信息通過單導系統定時傳輸至工作網區域，方便領導及各檢察官查看接聽情況；同時，信息按照高檢院要求將數據傳輸至高檢院呼叫中心數據交換平臺。
權限管理主要用于對系統模塊集中進行授權，通過該模塊可以直接定義數據庫的人員、角色、權限以及對應關系，該配置將管理集中化，便于進行集中控制
突發事件處理轉接服務是對電話中心的電話轉接功能高級實現，呼叫中心的突發事件處理轉接功能是在一般ACD基礎上研發的具有更多智能化特點的呼叫中心功能，支持固話轉接到手機功能。來電自動轉接到值班人員的手機，工作方式比較靈活，解決了因特殊原因，導致工作人員不能及時到崗而漏接電話的問題
數據可視化是用圖表的形式展示數據的信息，讓展示的東西有視覺沖突，讓人能出圖表中一目了然看出想要表達的信息。
全國應用統一標準的呼叫中心應用系統，建立暢通的三級院（國家、省、市）的網絡數據傳輸交換機制，高檢院掌握全國電話信訪的實時情況；全國軟硬件統一標準，便于全國12309呼叫中心電話跨區域互轉、與程序配合實現信訪電話數據處理的機制；
非本級處理問題，快速將來電數據和信息轉往下級院進行回復解決；需要檢察官協同回復的咨詢內容，及時通過三方通話功能，聯系檢察官進行通話解答；律師通過呼叫中心和檢察官進行三方通話協商預約會見；預約投遞資料由座席人員預約會見室或投遞資料柜；與內網進行案件的交互，可根據受案號或者案件名稱等信息查詢案件進展情況。
來電人身份信息，來電咨詢信息及工作人員的回復內容形成統一案卡保存；來電人二次來電詢問上次結果時，可根據來電人電話、姓名、身份證號、來電時間等信息實時搜索到來電人咨詢歷史記錄及具體信息、問題回復情況。通話過程全程錄音，異議有據可查。
實現高檢院電話數據與網絡信訪數據互通，全國信訪數據集中統計；實時監控系統，匯聚各院呼叫中心使用情況，便于對全國省市兩級呼叫中心工作數據實時掌控，進行對比分析；
支持對熱線實況進行分析統計，通過統計截止目前的來電接聽量、案卡生成量、各時段來電量，分析一天的峰值；支持從時間、地區維度、對12309熱線來電量，生成案卡量進行統計；并可支持座席人員一天的接聽量，漏接數量，通話時長進行統計；支持對咨詢業務詳細類型情況等進行統計。
