根據用戶賬號的不同，可實時查看對業務的處理進展情況，包含（消息通知、統計信件）等。
支持對信件進行轉辦、交辦、督辦、延遲審核、操作日志等處理；支持受理人對網民來信進行內容類別的標記，方便進行來信內容分類的統計。
支持對民意征集進行管理，執行新增主題征集、查看詳情、修改主題、刪除主題、發布主題、撤銷主題發布、查看網民留言和撰寫主題反饋的功能。
支持對問卷調查進行管理，執行新增問卷調查主題、編輯問卷主題、發布問卷主題、查看問卷統計結果、刪除問卷主題和撰寫問卷主題反饋的功能。
支持在線訪談管理員對在線訪談進行管理，提供新增在線訪談主題、修改訪談主題、發布訪談主題、撤銷發布訪談主題、編輯訪談主題的直播稿件等功能；支持嘉賓在直播中進入到嘉賓視圖參與訪談，查看直播提示、網民留言和直播稿件。
支持申請人對網站前端網民參與的申請進行處理，進行回復處理；支持對信件進行轉辦督辦、延遲審核、操作日志等處理，并對轉辦的申請進行督辦、延期審核、查看退回原因的操作；支持轉辦人對受理人轉辦的信件進行回復、退回和延期申請的操作。
平臺提供用戶、部門、站點、角色、資源等管理功能。
提供一個賬號即可統一管理的開放式平臺模式，支持不同類型應用標準接口，實現與政府現有的信箱、政務服務網、服務平臺等系統無縫對接，實時查看業務應用統計報表。
平臺可提供統一資源管理工具，將各省廳單位、各地市的政民互動信息資源數據進行統一管理且加工，為政府由管理型轉變為服務型，提供數據支撐。
具有一套科學完整的權限用戶模型，通過對權限能力的細分，對系統的數據訪問更加安全，對功能和流程就能有更精確的把握，更適用于復雜的場合。
采用國際先進的電子表單技術，可同時開展多組在線調查，調查形式和結果體現效果豐富。
分類管理公眾留言、部長信箱、信息公開意見箱等多組留言，支持內部轉發反饋等審核流程，滿足目標范圍大、對象眾多、信息收集手段多樣的大規模意見征集的需求。
公眾可通過政府網站互動交流平臺，將民眾需求、社會問題、輿情輿論等民生民況，通過征集調查、領導信箱、政策問答、在線交流、網上信訪等服務，使政府部門快速、便捷的進行解答、處理，優化政府部門辦事效率，及時了解公眾、企業需求，提升政府公信力與公眾參與度。
支持在線發布政策意見征集通知，提供規范的意見征集填報入口，并可對征集結果進行分類統計。
針對網民關注的熱點議題，支持政府相關業務主管部門負責人或行業專家等嘉賓通過開展在線直播和互動訪談方式進行針對性解讀和答疑，增強回應權威性。
向企事業單位提供與自身產品、服務相關的在線咨詢和留言渠道，更好的搜集用戶訴求，并提供快捷答疑服務。
